Luotsauksen vaikuttavuus -tutkimuksessa tutkittiin Finnpilotin perustehtävää ja etsittiin luotsaustyön mittaamiseen sopivia mittareita. Tutkimukseen kuului kirjallisuustutkimus, sähköpostikysely ja työpajoja. Sähköpostikysely toimitettiin yli 50 kansainväliselle luotsausorganisaatiolle.
Luotsauksen vaikuttavuuden mittaamista ei tehdä vielä missään päin maailmaa siinä laajuudessa kuin Finnpilot nyt on lähtenyt toteuttamaan.
Finnpilot Pilotage Oy ryhtyy mittamaan luotsausprosessia ensi vuonna. Asiakaspalautetta kerätään alusten päälliköiltä ja asiakastyytyväisyyskyselyn kautta varustamoilta ja agenteilta. Luotsit arvioivat omaa työtään ja raportoivat myös poikkeamista.
Mittaamisen tavoitteena on yhtiön toiminnan kehittäminen ja asiakaspalvelun parantaminen. Tuloksista raportoidaan myös sidosryhmille.
Työ saattaa tuoda esille merenkulun turvallisuuden riskitekijöitä laajemminkin. Mittaamalla omaa toimintaansa ja raportoimalla riskeistä Finnpilot toivoo voivansa edistää koko merenkulun turvallisuutta sekä synnyttää eri toimijoiden välille vuoropuhelua merenkulun turvallisuuskulttuurin kehittämisestä.
